Dobra jakość usług już nie wystarcza. Zanim klient wyśle zapytanie, najczęściej najpierw sprawdza firmę w internecie. I właśnie tam bardzo często podejmuje pierwszą decyzję.
Klient poznaje Twoją firmę dużo wcześniej niż do Ciebie zadzwoni
Jeszcze kilka lat temu wiele firm usługowych rozwijało się głównie dzięki poleceniom. Dobra realizacja prowadziła do kolejnych klientów, a marketing był dodatkiem, którym zajmowano się wtedy, kiedy „znalazł się czas”.
Dzisiaj wygląda to zupełnie inaczej. Nawet jeśli klient dostał do Ciebie kontakt z polecenia, bardzo często zanim zadzwoni:
- sprawdzi stronę internetową,
- wejdzie na social media,
- zobaczy realizacje,
- przeczyta opinie i oceni, czy firma wygląda profesjonalnie oraz wzbudza zaufanie.
To właśnie dlatego obecność w internecie przestała być dodatkiem. Stała się jednym z elementów wspierających sprzedaż i rozwój firmy.
Problemem wielu firm nie jest jakość usług, ale brak widoczności
Właściciele firm usługowych bardzo często są świetni w swojej pracy. Mają doświadczenie, realizacje i wiedzę, której konkurencja mogłaby im pozazdrościć.
Problem polega na tym, że potencjalny klient tego po prostu nie widzi. Firma nie pokazuje swoich realizacji. Nie komunikuje regularnie swojej pracy. Nie buduje widoczności. Nie przypomina o sobie klientom.
W praktyce oznacza to, że wiele naprawdę dobrych firm przegrywa z tymi, które potrafią lepiej prezentować swoją ofertę i regularnie pojawiać się w przestrzeni online.
I nie chodzi tutaj wyłącznie o „ładne social media”. Chodzi o zaufanie.
Bo klient dużo łatwiej wybiera firmę, którą widzi regularnie i która potrafi jasno pokazać:
- czym się zajmuje,
- jak pracuje,
- jakie realizuje projekty,
- i dlaczego warto jej zaufać.
Marketing dla małych firm to dziś element wspierający sprzedaż
Dobrze prowadzona komunikacja nie polega na przypadkowym publikowaniu treści.
Jej zadaniem jest wspieranie sprzedaży i budowanie pozycji firmy na rynku.
To właśnie dlatego coraz więcej przedsiębiorców zaczyna traktować social media, stronę internetową i content jako część procesu sprzedażowego, a nie dodatkowe zajęcie „na później”.
Regularna komunikacja:
- przypomina klientom o Twojej firmie,
- pokazuje doświadczenie i realizacje,
- buduje profesjonalny wizerunek i sprawia, że firma staje się bardziej rozpoznawalna.
Co ważne, marketing nie musi oznaczać codziennego siedzenia na Instagramie czy nagrywania contentu po godzinach. Coraz więcej właścicieli firm deleguje ten obszar po to, żeby komunikacja była regularna, spójna i dopilnowana, nawet wtedy, kiedy oni skupiają się na prowadzeniu biznesu.
Widoczność firmy w internecie realnie wpływa na decyzje klientów
Dzisiaj klient bardzo często podejmuje pierwszą decyzję jeszcze przed rozmową.
Jeśli firma wygląda profesjonalnie, pokazuje swoje realizacje i komunikuje się regularnie, budzi większe zaufanie. A to właśnie zaufanie bardzo często decyduje o tym, do kogo klient wyśle zapytanie.
Dlatego przewagę coraz częściej zdobywają nie tylko firmy, które dobrze wykonują swoją pracę, ale również te, które potrafią ją odpowiednio pokazać.
Marketing nie powinien być kolejnym obowiązkiem właściciela firmy
Właściciele małych firm już dziś odpowiadają za ogromną liczbę operacyjnych tematów. Pilnowanie klientów, realizacji, dokumentów i zespołu samo w sobie jest pełnoetatową pracą.
Dlatego coraz więcej przedsiębiorców szuka dziś nie tylko „prowadzenia social mediów”, ale realnego wsparcia w organizacji całej komunikacji marki.
Takiego, które:
- uporządkuje działania,
- zaplanuje komunikację,
- przygotuje treści,
- dopilnuje publikacji i zdejmie z właściciela firmy kolejny obszar do codziennego pilnowania.
Chcesz, żeby Twoja firma była regularnie widoczna?
W EFFEKTIVA wspieramy firmy usługowe i wykonawcze w organizacji komunikacji, marketingu i contentu.
Tworzymy treści, prowadzimy social media i pomagamy budować widoczność, która realnie wspiera sprzedaż i rozwój firmy.
Kiedy warto skorzystać z wirtualnej asystentki? 7 sygnałów, że potrzebujesz wsparcia w firmie
Sprawdź, kiedy warto skorzystać z wirtualnej asystentki, jakie zadania możesz oddelegować i jak odzyskać czas na rozwój małej firmy.
Strategia dla kliniki neurologopedii, która przyniosła realnych klientów przez Instagram
W social mediach bardzo łatwo skupić się wyłącznie na liczbach.
Wyświetlenia, zasięgi, reakcje, polubienia. To wszystko ma znaczenie, ale dla firmy usługowej najważniejsze pytanie brzmi inaczej.
Czy te działania przekładają się na realnych klientów?
Wpis do BUR i dokumentacja ISO 9001 dla 2 podmiotów w 2,5 tygodnia
Wpis do Bazy Usług Rozwojowych to dla wielu firm bardzo ważny krok.
Dzięki obecności w BUR przedsiębiorcy mogą oferować swoje usługi rozwojowe klientom korzystającym z dofinansowań. Zanim jednak firma znajdzie się w BUR, trzeba przejść przez formalności, przygotować dokumenty i zadbać o odpowiednie uporządkowanie procesu.
Wdrożenie ISO 9001 w firmie świadczącej usługi napraw silników trakcyjnych
Wdrożenie ISO 9001 bardzo często kojarzy się z dokumentami, procedurami i formalnościami.
I tak, dokumentacja jest tutaj bardzo ważna.
Ale dobrze przygotowany system zarządzania jakością nie polega tylko na tym, żeby stworzyć pliki, które będą leżały w segregatorze.
35 000 zł dotacji na doposażenie stanowiska pracy z Urzędu Pracy
Dla wielu przedsiębiorców dotacja na doposażenie stanowiska pracy brzmi jak świetna możliwość rozwoju firmy.
I rzeczywiście tak jest.
Dlaczego dobre firmy usługowe przegrywają z tymi, które są widoczne w Internecie
Dobra jakość usług już nie wystarcza. Zanim klient wyśle zapytanie, najczęściej najpierw sprawdza firmę w internecie. I właśnie tam bardzo często podejmuje pierwszą decyzję.